A arte de ouvir nãos
Nove em cada dez conversas terminam em não, e essa é a conta de quem vende, não o seu fracasso
Ninguém gosta de ouvir não, e dói mais quando você tem certeza de que o sim era a melhor resposta para quem disse não.
O artigo desta semana é sobre a conta que ninguém faz para quem está começando: para conseguir vinte clientes fixas, você vai conversar com duzentas. Nove em cada dez conversas terminam em não, e isso é o funcionamento normal da coisa, não o seu fracasso.
O que tem dentro
A pergunta que muda o resultado antes de qualquer outra: eu expliquei ou eu apresentei? Quem apresenta lista o que oferece. Quem explica mostra o que muda no dia da pessoa.
Por que o não quase nunca é sobre você, e por que boa parte deles é, na verdade, um "agora não" vestido de não.
E o que estraga tudo depois de uma sequência de nãos: virar vítima, culpar quem recusou, responder atravessado. O que fica de você depois do não é a única coisa que você controla nessa conversa.
E a gente está vivendo isso agora
A BeautySet vai ser lançada para o público em geral nas próximas semanas, e antes disso estamos procurando um grupo pequeno de profissionais para usar a plataforma de verdade, com gente do Brasil inteiro e de jornadas diferentes.
Para conseguir esse grupo, conversamos com muita gente, e estamos ouvindo nãos na mesma proporção do artigo. Seguindo o nosso próprio conselho, a primeira coisa que olhamos não é a lista de quem recusou, é a nossa explicação. Porque é de graça, mas não é exatamente gratuito, e a gente prefere dizer isso com todas as letras.
O artigo completo está no blog, e também dá para ouvir, na velocidade que você preferir.