Agenda

O QUE É: o agendamento conecta a cliente à beauty para reservar um horário de um serviço.

COMO USAR (cliente): na página de um serviço, toque em "Agendar". Você escolhe entre os horários realmente livres (a plataforma já desconta o que está ocupado e os bloqueios), define se é no Set ou a domicílio quando o serviço oferecer as duas opções, e pode deixar uma observação. Se o serviço pedir sinal ou pagamento na hora, você é levada ao pagamento para segurar o horário.

O CICLO: o agendamento passa pelos estados solicitado → confirmado → concluído (ou cancelado). A beauty confirma ou recusa; quando confirmado, ele entra firme na agenda das duas.

CONCEITO: agenda online: tudo fica registrado num só lugar, com lembretes automáticos, sem troca de mensagens solta para combinar dia e hora. Os dois lados acompanham o status pela Agenda.

Precisa login para agendar; se ainda não tiver conta, é rapidinho criar.

Ver também: Minha agenda

O QUE É: a Disponibilidade é o coração da sua agenda online, é onde você diz quando atende. A partir dela, a plataforma calcula e mostra para a cliente só os horários que estão de fato livres.

COMO USAR: em Disponibilidade, defina o horário de funcionamento por dia da semana (ex.: seg a sex, 9h a 18h), marque folgas e bloqueios e ajuste o intervalo (buffer) entre atendimentos. As mudanças salvam sozinhas (autosave), você vê o indicador "✓ Salvo".

CONCEITO: slots livres: a plataforma pega o seu horário de funcionamento, subtrai os agendamentos já marcados, os bloqueios e o buffer, e usa a duração do serviço para montar os horários oferecidos à cliente. Assim, você nunca recebe pedido em cima de outro nem fica sem respiro entre um atendimento e outro.

BENEFÍCIO: zero conflito de horário, menos retrabalho e uma agenda que se preenche sozinha dentro das suas regras.

Ver também: DisponibilidadeMinha agenda

O QUE É: dois ajustes que deixam sua agenda redondinha, a duração diz quanto tempo cada serviço ocupa, e o intervalo (buffer) é a folga entre um atendimento e o próximo.

POR QUE IMPORTA: a plataforma usa a duração de cada serviço para montar os horários oferecidos à cliente (um serviço de 60 min reserva 60 min); e o buffer evita que a próxima cliente caia colada na anterior, dando tempo para arrumar o espaço, higienizar e respirar.

COMO USAR: a duração você define no item do serviço, no seu Portfólio (campo de duração do serviço). O intervalo/buffer fica em Disponibilidade, junto com os horários de funcionamento. Os dois salvam sozinhos (autosave).

DICA: para serviço a domicílio, há ainda o tempo de deslocamento, que reserva um respiro extra antes/depois para você se locomover (veja a pergunta sobre taxa de deslocamento).

Ver também: DisponibilidadeMeu portfólio

O QUE É: bloqueios e folgas são períodos em que você não quer receber agendamentos, um almoço, uma consulta médica, um feriado, férias ou um dia de descanso.

BENEFÍCIO: o horário bloqueado some das opções da cliente. Você protege seu tempo sem precisar recusar pedido por pedido, e ninguém marca em cima de um compromisso seu.

COMO USAR: em Disponibilidade, adicione um bloqueio informando o intervalo (data e horas, ou o dia inteiro). Ele entra no cálculo dos horários livres na hora, a plataforma desconta os bloqueios junto com os agendamentos e o buffer. Para liberar de novo, é só remover o bloqueio. Tudo salva sozinho.

DICA: se a folga é recorrente (ex.: você nunca atende segunda), ajuste o horário de funcionamento daquele dia em vez de bloquear toda semana.

Ver também: Disponibilidade

O QUE É: em vez de esperar a cliente buscar um horário, você oferece algumas opções prontas e ela só escolhe, perfeito para quando você fala direto com a cliente (WhatsApp, telefone) e quer fechar na hora.

COMO USAR: em Propor horários, selecione a cliente e o serviço, marque 2 ou mais opções de data/hora e gere um link compartilhável. Envie o link (dá para copiar ou mandar pelo WhatsApp). A cliente abre, escolhe um dos horários e pronto, o agendamento é criado e confirmado, e as duas são avisadas.

DETALHE: a cliente não precisa ter conta para escolher pelo link. A proposta fica aberta até alguém escolher (ou expirar), e quando um horário é escolhido, os outros saem da jogada.

BENEFÍCIO: menos idas e vindas para combinar, e a cliente decide com poucos toques.

Ver também: Propor horáriosMinha agenda

O QUE É: quando uma cliente solicita um horário, ele chega à sua Agenda como "solicitado" e fica no seu controle aceitar ou não.

COMO USAR: na Agenda, toque no agendamento solicitado e escolha confirmar ou recusar. Ao confirmar, ele passa a "confirmado" e a cliente é avisada, o horário fica firme para as duas. Ao recusar, ele vira "cancelado" e a cliente também é notificada, liberando o horário.

QUANDO O SERVIÇO EXIGE PAGAMENTO: se você configurou sinal ou pagamento obrigatório para agendar, o pedido já nasce aguardando pagamento e segura o horário; assim que a cliente paga, ele confirma sozinho. Você vê "⏳ Aguardando pagamento" ou "✓ Pago" no cartão.

DEPOIS: quando o atendimento acontece, marque como "concluído". O ciclo é solicitado → confirmado → concluído (ou cancelado em qualquer ponto).

Ver também: Minha agenda

O QUE É: avisos automáticos que a plataforma envia antes do atendimento, para você e para a cliente, para ninguém esquecer.

BENEFÍCIO: lembrete reduz o no-show (quando a cliente não aparece) e as remarcações de última hora. Menos horário furado, mais faturamento.

CONCEITO: no-show: é a falta sem aviso. Um lembrete na véspera e outro perto da hora diminuem muito esse risco, porque a cliente reconfirma mentalmente o compromisso.

COMO USAR: em Lembretes, defina a antecedência (ex.: 1 dia antes e 1 hora antes) e os canais (app e/ou e-mail). Você e a cliente passam a receber os avisos automaticamente. As preferências salvam sozinhas, e dá para desligar os lembretes se preferir. Se um agendamento for remarcado, os lembretes se reprogramam para a nova data, sem duplicar.

Ver também: LembretesMinha agenda

Pelos dois, você escolhe. Os lembretes de agendamento podem chegar como notificação no app (com o sininho do app) e/ou por e-mail; você liga e desliga cada canal.

COMO USAR: em Lembretes, marque os canais que prefere (app, e-mail) e a antecedência de cada aviso. A configuração salva sozinha. Tanto você (beauty) quanto a cliente recebem nos canais definidos.

OBSERVAÇÃO: o canal do app vale para quem usa a plataforma instalada/aberta; o e-mail garante o aviso mesmo fora do app. Por isso, manter os dois ligados costuma ser o mais seguro contra esquecimento.

O WhatsApp como canal de lembrete está no nosso radar para o futuro; por enquanto, app e e-mail dão conta do recado.

Ver também: Lembretes

O QUE É: remarcar é mudar o agendamento para outro horário; cancelar é desfazê-lo.

COMO REMARCAR: na Agenda, escolha um novo horário disponível para o agendamento, na grade dá até para arrastar o bloco para o novo dia/hora. A plataforma checa se não bate com outro atendimento (e respeita o intervalo entre eles); se houver choque, ela avisa. Os lembretes se atualizam para a nova data automaticamente.

COMO CANCELAR: tanto você quanto a cliente podem cancelar pelo próprio agendamento. As duas são avisadas e o status muda para "cancelado", liberando o horário.

IMPORTANTE: valem as regras de cancelamento da plataforma e as suas (prazos, eventual sinal). Se houve pagamento ou sinal, a devolução segue essas regras. Por isso vale combinar e comunicar sua política de cancelamento (veja a pergunta específica).

Ver também: Minha agendaCentral de ajuda

O QUE É: as regras de quando e como um agendamento pode ser desfeito, e o que acontece com um eventual sinal pago.

POR QUE EXISTE: protege o seu tempo (um horário cancelado em cima da hora é difícil de repreencher) e dá previsibilidade para a cliente. Comunicar a regra com clareza evita atrito.

COMO FUNCIONA: tanto a beauty quanto a cliente podem cancelar pelo agendamento na Agenda, e ambas são avisadas. Quando o serviço cobra sinal ou pagamento para agendar, a devolução em caso de cancelamento segue as regras da plataforma e as suas, por exemplo, prazos mínimos de antecedência. Cancelamentos são contabilizados, ajudando a identificar padrões.

BOA PRÁTICA: deixe sua política visível para a cliente (antecedência mínima, o que acontece com o sinal) e seja consistente. Em caso de dúvida sobre as regras gerais da plataforma, consulte a Central de ajuda.

Ver também: Minha agendaCentral de ajuda

O QUE É: se o seu negócio tem mais de um Set, cada Set é uma unidade, quem tem dois ou mais funciona como matriz e filiais. A plataforma oferece, em toda parte, duas lentes: o consolidado (tudo somado) e o por Set (uma filial específica).

NA AGENDA: você alterna entre ver "Todos os Sets (consolidado)" e uma unidade só. Como cada agendamento já guarda o Set onde acontece, dá para olhar a agenda de uma filial isolada ou o panorama do negócio inteiro, útil para entender ocupação por unidade e comparar filiais.

COMO USAR: o seletor de Set aparece no topo quando você tem 2 ou mais Sets (com 1 Set ele fica oculto, zero fricção, igual a hoje). Escolha o consolidado ou a filial; a escolha vale enquanto você navega.

ABRANGÊNCIA: essa lente por Set × consolidado também alcança financeiro, dashboards, pedidos, CRM, vendas e metas, à medida que vai sendo liberada, sempre dentro do seu negócio (cada unidade é sua).

Ver também: Meus SetsMinha agenda

O QUE É: além de atender no seu Set, você pode oferecer o serviço a domicílio, na casa da cliente. A cliente escolhe o local no agendamento, e preço e horário se ajustam à escolha.

COMO CONFIGURAR (beauty): no item do serviço, em "Onde você atende?", ligue "No Set" e/ou "A domicílio". Para domicílio, defina como cobra o deslocamento (taxa fixa, por distância ou um preço próprio a domicílio, veja a pergunta sobre taxa de deslocamento), o tempo de deslocamento (vira folga na sua agenda), o raio de atendimento e os requisitos no local (tomada, maca, água, Set) num campo de texto livre.

COMO AGENDAR (cliente): em "Agendar", escolha "📍 No Set" ou "🏠 A domicílio". No domicílio, informe o endereço (o CEP preenche rua, bairro e cidade, sobra só o número) e veja o total já com o deslocamento somado.

IMPORTANTE: produto não tem atendimento a domicílio, isso é entrega/retirada (outro fluxo). Domicílio é só para serviço.

Ver também: Meu portfólioMinha agenda

Ao atender a domicílio, você escolhe, por serviço, COMO cobra o deslocamento. São 3 modos:

1. TAXA FIXA (acréscimo), o preço do serviço continua o mesmo e você soma um valor fixo de deslocamento (ex.: serviço R$ 80 + R$ 20 = R$ 100). Simples e previsível; bom para uma região concentrada.

2. POR DISTÂNCIA (por faixa de km), a taxa varia conforme a distância, em faixas (ex.: 0 a 5 km = R$ 15; 5 a 10 km = R$ 25; acima de 10 km = R$ 40). A última faixa também define o raio máximo de cobertura. Justo quando você atende áreas de tamanhos diferentes.

3. PREÇO PRÓPRIO A DOMICÍLIO: em vez de somar taxa, você define um preço separado e cheio para o serviço a domicílio (ex.: no Set R$ 80; a domicílio R$ 120). Útil quando o atendimento em casa muda bastante o seu custo/tempo.

COMO ESCOLHER: no item do serviço, em "Onde você atende?" → "A domicílio", selecione o modo e preencha os valores. A plataforma recalcula o total no servidor na hora de agendar, a cliente sempre vê o total transparente.

Ver também: Meu portfólio

O QUE É: é o valor que cobre o seu deslocamento até a casa da cliente, somado ao preço do serviço (exceto no modo "preço próprio", em que já está embutido).

COMO É CALCULADA: depende do modo que você escolheu, taxa fixa, por faixa de distância (km) ou preço próprio a domicílio. Quando há faixa por distância e as coordenadas estão disponíveis, a plataforma estima a distância e aplica a faixa certa. O total (serviço + taxa) é recalculado no servidor, então a cliente sempre vê o valor correto e transparente no agendamento.

IMPORTANTE (fase atual): nesta etapa, o valor da taxa de deslocamento é acertado no atendimento, ele aparece no total para combinar e dar transparência, e o ajuste fino fica entre você e a cliente no momento. A validação automática de raio e a distância geocodada chegam nas próximas fases.

TEMPO DE DESLOCAMENTO: além da taxa, você define um tempo de deslocamento, que reserva uma folga antes/depois na sua agenda para você se locomover sem atropelar o próximo horário.

Ver também: Meu portfólioMinha agenda

O QUE É: quando o atendimento a domicílio acontece em um endereço diferente do seu, por exemplo, um serviço de presente para a sua mãe, na casa dela.

COMO FAZER: no agendamento a domicílio, marque que é presente e informe o nome de quem vai receber/ser atendida (obrigatório), telefone e, se quiser, uma observação ("presente para a minha mãe"). O endereço é o do atendimento, preenchido pelo CEP.

PONTO JURÍDICO: declaração e consentimento: por segurança e como proteção contra fraude, quando o atendimento é em endereço de terceiro (ou para outra pessoa), pedimos uma breve declaração de responsabilidade: você confirma que as informações são verdadeiras e assume a responsabilidade pelo agendamento naquele endereço. A declaração fica registrada com data, hora e quem declarou.

POR QUE ISSO: garante que o recebedor fique corretamente identificado, dá segurança às duas partes e protege contra uso indevido do cartão. É rápido, um aceite no próprio agendamento.

Ver também: Minha agenda

Nem todo atendimento nasce dentro do app: muita cliente ainda te chama pelo WhatsApp, pelo telefone ou aparece na porta, e você anota no caderno. Para que esses atendimentos também fiquem na sua agenda (e você tenha tudo num lugar só), use o lançamento manual. Na Agenda, toque em '＋ Lançar' e escolha '✍️ Atendimento por fora'.

Aí é só preencher: a cliente (escolha uma do seu CRM ou digite um nome novo na hora), o serviço, o dia e a hora, a duração e, se quiser, o valor. O valor aqui é só um registro para você acompanhar quanto entrou; a plataforma NÃO cobra nada da cliente e não gera pedido. É um lançamento seu, para o seu controle.

Esse atendimento aparece na agenda numa cor própria (lilás) e com o selo ✍️, para você diferenciar num piscar de olhos do que veio pela plataforma. Se você lançar num horário no futuro, aquele horário fica indisponível para as clientes agendarem online, ou seja, ninguém marca em cima do que você já tem combinado por fora.

Duas coisas úteis: dá para lançar com data no PASSADO, o que é ótimo para trazer o histórico do seu caderno antigo para dentro do app; e, se você lançar em cima de um horário que já estava ocupado, o app avisa do conflito e deixa você confirmar mesmo assim (às vezes você realmente quer dois no mesmo horário). Depois, é só editar, arrastar para remarcar ou excluir quando precisar.

Abra a Agenda e toque em '＋ Lançar', depois em '✍️ Atendimento por fora'.

Ver também: Abrir a Agenda

Pode, e é super recomendado: dentista, reunião na escola dos filhos, médico, aquele café que você não quer perder. Tudo isso pode entrar na sua agenda para que nenhuma cliente marque um atendimento bem em cima do seu compromisso. Na Agenda, toque em '＋ Lançar' e escolha '🔒 Compromisso pessoal'.

O ponto mais importante: o compromisso pessoal é PRIVADO. Só você vê o título e os detalhes. Para as clientes, aquele horário simplesmente aparece como indisponível, sem mostrar o que é. Ninguém fica sabendo que você foi ao dentista; só sabem que você não está livre naquele momento.

Na sua agenda ele aparece numa cor cinza-azulada e com o selo 🔒, para você reconhecer de longe que é coisa sua, pessoal, e não um atendimento. Assim como o atendimento por fora, o compromisso pessoal também NÃO gera nenhuma cobrança; é só um bloqueio de tempo no seu dia.

Você pode editar, arrastar para outro horário (remarcar) ou excluir quando o compromisso mudar ou passar. É o jeito de deixar a sua agenda com a sua vida real, e não só com trabalho, protegendo o seu tempo de descanso e as suas obrigações.

Abra a Agenda, toque em '＋ Lançar' e escolha '🔒 Compromisso pessoal'.

Ver também: Abrir a Agenda

Se você já atende clientes por fora e quer trazê-las para dentro do app, com o histórico junto, o caminho é o convite de cadastro. Ele começa no lançamento de um atendimento por fora: quando você lança um atendimento para uma cliente nova e informa o celular dela, o app te oferece o botão '📨 Convidar'.

Ao convidar, você recebe um link para compartilhar com a cliente (pelo WhatsApp, por exemplo). Ela abre o link, cria a conta ou faz login, confere os dados que você já preencheu e confirma. É rápido e sem complicação para ela, e nada é cobrado nesse processo; o convite serve só para conectar o cadastro dela ao seu.

A partir do momento em que a cliente entra, o cadastro dela fica ligado ao contato que você tem no CRM, e os atendimentos que você já havia lançado para ela passam a aparecer em 'meus agendamentos' dela, como leitura (ela vê o histórico, mas continua sem nenhuma cobrança por isso). Você recebe um aviso assim que a cliente entra na plataforma.

Para você acompanhar, o card do atendimento mostra um selo com o status do convite: 'convite enviado' enquanto ela ainda não entrou, e 'cliente na plataforma' depois que ela confirma. Assim você sabe quem já veio e quem ainda precisa de um empurrãozinho.

Na prática, é o jeito de digitalizar o seu caderno: você lança os atendimentos antigos, convida cada cliente e, aos poucos, a sua base inteira migra para o app já com a história de vocês registrada. Comece abrindo a Agenda, toque em '＋ Lançar', registre um '✍️ Atendimento por fora' com o celular da cliente e toque em '📨 Convidar'.

Ver também: Abrir a Agenda

Não. Lançar um atendimento por fora (ou um compromisso pessoal) é apenas um registro seu na agenda: ele NÃO gera pedido e NÃO cobra nada da cliente. É diferente de um agendamento feito pela plataforma, onde a cliente escolhe o horário e pode pagar ou deixar um sinal.

O valor que você digita no atendimento por fora é opcional e serve só para o seu controle, para você saber quanto aquele atendimento rendeu. Ele entra como um número que você anotou, não como uma cobrança de verdade. Se você não quiser registrar valor nenhum, também pode deixar em branco.

Isso vale mesmo depois que a cliente aceita o convite e entra na plataforma: os atendimentos que você lançou para ela aparecem em 'meus agendamentos' dela como leitura, ou seja, ela vê o histórico, mas continua sem nenhuma cobrança por esses lançamentos antigos.

Se o que você quer é justamente receber pelo app (com pagamento, sinal ou uso de BS$), o caminho é o agendamento pela plataforma, não o lançamento manual. O lançamento manual existe para registrar o que acontece por fora e para organizar a sua agenda, sem mexer no bolso da cliente.

Para registrar um atendimento sem cobrar, abra a Agenda, toque em '＋ Lançar' e escolha '✍️ Atendimento por fora'.

Ver também: Abrir a Agenda

Pode, o carrinho aceita produto E serviço. A diferença é que o serviço precisa de HORÁRIO.

Ao adicionar um serviço, você escolhe o dia e o horário DENTRO do carrinho (antes de fechar). Enquanto algum serviço estiver sem horário, o botão de finalizar fica bloqueado, com o aviso para agendar. Quando você paga, o serviço vira um AGENDAMENTO CONFIRMADO automaticamente, e a beauty recebe na agenda dela.

Planos (assinatura recorrente) não entram no carrinho, eles têm o checkout próprio deles.

Ver também: Ver meu carrinho