Question 1

Como funcionam os programas de fidelidade?

Accepted Answer

Fidelidade é recompensar quem volta, e voltar custa muito menos do que conquistar uma cliente nova. Na BeautySet, cada beauty cria o próprio programa de pontos: a cliente acumula pontos ao comprar e resgata em descontos ou benefícios, sempre com aquela beauty.

É uma ferramenta de retenção: aumenta o valor que cada cliente traz ao longo do tempo (o famoso LTV) e dá motivo concreto para ela voltar a você em vez de procurar a concorrência. Os pontos são por beauty, não se misturam com o BS$ (que é da plataforma toda).

Como empreendedora, você cria, ativa e gerencia o seu programa em 'Fidelidade', incluindo as regras de quantos pontos a cliente ganha e como ela resgata.

Question 2

Como monto e configuro o meu programa de fidelidade?

Accepted Answer

Em 'Fidelidade', crie o seu programa e defina as regras:

• Pontos por real: quantos pontos a cliente ganha a cada R$ gasto com você (ex.: 1 ponto por real).
• Regra de resgate: como os pontos viram benefício (ex.: X pontos = R$ Y de desconto, ou um benefício/brinde).
• Validade dos pontos: por quanto tempo eles valem antes de expirar (opcional).
• Teto de resgate por compra: quanto, no máximo, dá para abater em uma única compra (protege a sua margem).
• Ativar/desativar: você liga o programa quando quiser.

Dicas de gestão: comece simples e generoso o suficiente para a cliente perceber valor, mas com um teto que não machuque a margem. Depois, acompanhe os resgates na própria tela para ver se o programa está fazendo a cliente voltar mais. Tudo nasce com autosave e dicas para te guiar.

Question 3

Onde vejo os pontos que acumulei?

Accepted Answer

Em 'Minha carteira' aparecem os seus pontos por beauty que tem programa ativo: o saldo atual, o total já acumulado e a regra de resgate de cada uma. Lembre que os pontos valem só com a beauty que os concedeu, são separados por negócio.

Os pontos podem ter validade definida por cada beauty; quando há prazo, ele é considerado automaticamente (os mais antigos são usados/expiram primeiro). Por isso vale resgatar de tempos em tempos, para não perder benefício.

Question 4

Como resgato pontos numa compra?

Accepted Answer

Ao comprar com uma beauty que tem programa de fidelidade ativo, o checkout oferece usar os pontos dela. Escolha quantos quer aplicar (respeitando a regra de resgate e o teto por compra que ela definiu) e o desconto entra no total na hora.

Você pode combinar os pontos de fidelidade com o BS$ na mesma compra, os dois descontos somam antes do pagamento. Se a compra for cancelada, os pontos resgatados voltam para o seu saldo. Lembre: pontos só valem com a beauty que os concedeu.