Gestão

O Dashboard é a "visão geral" do seu negócio em números, para você saber, num relance, como as coisas estão indo. Ele reúne os principais indicadores (KPIs) puxados automaticamente da sua operação: pedidos, agendamentos, avaliações, CRM e financeiro.

Entre os números que você vê: FATURAMENTO do mês (pedidos não cancelados + agendamentos concluídos), TICKET MÉDIO (quanto, em média, cada venda rende), VENDAS no mês, AGENDAMENTOS (do mês e quantos futuros), PEDIDOS, AVALIAÇÃO MÉDIA (sua nota em estrelas e quantas avaliações), CONTATOS e NEGÓCIOS do CRM, e a CONVERSÃO do funil (a porcentagem de contatos que viram negócio). Há ainda quebras por status (agenda do mês e pedidos do mês) para você ver onde cada coisa está parada.

Por que olhar isso? KPI quer dizer "indicador-chave de desempenho": são poucos números que contam a história do negócio sem você precisar abrir planilha. Ticket médio mostra se vale subir preço ou vender combos; conversão mostra se você perde clientes no caminho; ocupação da agenda mostra se há espaço para vender mais.

Todos os valores aparecem no formato brasileiro (R$ com centavos e milhar). Vá em Dashboard de tempos em tempos, acompanhar números é o primeiro passo para melhorá-los.

Ver também: Meu dashboard

São três dos indicadores mais importantes do seu Dashboard, e entender cada um te ajuda a tomar decisões melhores.

FATURAMENTO: é quanto o negócio gerou no mês. Na BeautySet, considera os pedidos não cancelados somados aos agendamentos concluídos. É a sua "régua" de tamanho do mês. Atenção: faturamento não é lucro, para o resultado de verdade, você desconta custos e despesas no Financeiro.

TICKET MÉDIO: é o valor médio por venda (faturamento dividido pelo número de vendas). Ele responde "quanto cada cliente gasta, em média, comigo?". Subir o ticket médio (com combos, serviços complementares ou upgrade) costuma ser mais fácil do que conquistar muitas clientes novas, e cresce o faturamento sem aumentar o esforço de captação.

CONVERSÃO (funil): é a porcentagem dos seus contatos do CRM que viram negócio fechado. Se entram muitos contatos mas poucos fecham, a conversão baixa sinaliza um gargalo, talvez no atendimento, no preço ou no acompanhamento. Melhorar conversão é "vender mais com o que você já atrai".

Junte os três: mais contatos × melhor conversão × maior ticket médio = mais faturamento. O Dashboard mostra os três lado a lado justamente para você puxar a alavanca certa.

Ver também: Meu dashboardCRM

CRM é a sigla para 'gestão do relacionamento com clientes', na prática, é a sua agenda de clientes turbinada. Em vez de nomes espalhados pelo WhatsApp e na memória, você reúne tudo num lugar só e cuida de cada relação com intenção.

Na tela 'CRM' você tem três frentes:

• CONTATOS: a sua carteira de clientes, com telefone, WhatsApp, e-mail, aniversário, Instagram, endereço e etiquetas (tags). Cada contato guarda o histórico de agendamentos e compras automaticamente.
• FUNIL: um quadro visual onde cada cliente caminha por etapas (de um primeiro contato até virar cliente recorrente). Você enxerga quem está em qual estágio e o que falta para avançar.
• FOLLOW-UPS: os lembretes de retornar para alguém: ligar, mandar mensagem, agendar a próxima sessão.

Por que isso vale ouro: vender de novo para quem já te conhece é muito mais fácil (e barato) do que conquistar cliente nova. O CRM evita que clientes 'sumam' por esquecimento e te ajuda a fidelizar com pequenos gestos no momento certo, um 'feliz aniversário', um lembrete de manutenção, um carinho com quem não volta há um tempo.

Importante: as clientes são pessoas e seus dados estão protegidos pela LGPD. No cadastro há o campo de CONSENTIMENTO, registre que a cliente autorizou o contato, e respeite quem pedir para não receber mensagens (opt-out).

Ver também: CRM

O funil é uma forma visual de enxergar em que ponto da jornada cada cliente está, desde o primeiro interesse até virar cliente fiel. Chama-se 'funil' porque muitos entram no topo (interessados) e poucos chegam ao fundo (clientes recorrentes); seu trabalho é cuidar para que o máximo possível desça.

No 'CRM', aba 'Funil', você vê um quadro com colunas (etapas). As etapas padrão são:

• LEAD: alguém que demonstrou interesse, mas você ainda não conversou.
• CONTATO: você já falou, está esclarecendo, mandando proposta.
• AGENDADA: fechou e marcou o atendimento.
• ATENDIDA: já foi atendida pela primeira vez.
• RECORRENTE: voltou, virou cliente de casa.
• PERDIDA: não avançou (e tudo bem; serve para você entender por quê).

Você move cada cartão de uma etapa para a outra conforme a relação evolui. Isso te dá clareza imediata: 'tenho 5 leads parados há dias, preciso responder', 'tenho 3 atendidas que nunca voltaram, vou oferecer a manutenção'.

Dica: olhe especialmente onde as clientes 'empacam'. Se muita gente para no 'Contato' e não vira 'Agendada', talvez a proposta ou o preço precisem de ajuste. O funil não é decoração, é um mapa de onde estão suas oportunidades.

Ver também: CRMVendas

No 'CRM', abra um contato para ver a ficha completa da cliente: dados de contato, etiquetas e, principalmente, o HISTÓRICO, os agendamentos e as compras dela vão sendo registrados ali automaticamente, conforme acontecem no app. Você também vê e cria atividades (notas, ligações, mensagens, visitas) e os follow-ups pendentes.

Por que esse histórico é tão valioso: ele transforma o seu atendimento. Saber que a cliente fez determinado procedimento há 40 dias te permite oferecer a manutenção na hora certa; lembrar do que ela gostou (ou não) faz ela se sentir cuidada e única. É esse cuidado que fideliza, e fidelizar é o que dá previsibilidade e tranquilidade ao seu faturamento.

Dica: use as ETIQUETAS (tags) para agrupar clientes por interesse, perfil ou frequência. Com elas você consegue agir em grupo, por exemplo, lembrar todas as clientes de uma etiqueta sobre uma promoção ou um retorno sazonal.

Ver também: CRM

Anamnese é a ficha de saúde e estética da cliente, uma entrevista organizada que você faz antes de atender, registrando o que é importante para um procedimento seguro e personalizado.

Na tela 'Anamnese', aba 'Fichas', você cria uma ficha por cliente, com seções que você abre conforme preenche:

• IDENTIFICAÇÃO: dados da cliente e a data da primeira consulta.
• SAÚDE: histórico de saúde, doenças na família, medicamentos em uso, cirurgias, acompanhamento médico, ciclo menstrual.
• ESTÉTICA: tipo de pele (Normal, Seca, Oleosa, Mista, Sensível), fototipo (I a VI), queixas, histórico de peeling, botox, cosméticos usados.
• RECOMENDAÇÕES: suas orientações para a cliente.
• CONSENTIMENTO: onde a cliente autoriza o registro e o tratamento da ficha.

Há também a aba 'Doenças', uma base de consulta sobre condições de pele, unha e cabelo, com definições, causas, tratamentos e prognóstico, para apoiar a sua avaliação.

Disponível a partir de determinados planos. Os campos de CEP autopreenchem o endereço, e o app mascara CPF e datas no padrão brasileiro.

Ver também: Anamnese

A anamnese não é burocracia: ela protege a sua cliente E protege você. Tem dois lados, ambos sérios.

SEGURANÇA: muitos procedimentos estéticos têm contraindicações. Uma alergia, uma gestação, o uso de certos medicamentos, uma doença de pele ou um histórico cirúrgico podem transformar um procedimento comum em risco. Perguntar ANTES, de forma organizada, é o que evita reações, queimaduras, manchas e problemas mais graves. A ficha te obriga a olhar para o que importa, em vez de confiar na memória ou no 'achei que estava tudo bem'.

RESPONSABILIDADE (jurídica), se algo der errado, a ficha preenchida e assinada é a sua prova de que você agiu com diligência: perguntou, foi informada, orientou e teve a autorização da cliente. Sem registro, fica a sua palavra contra a dela. Com registro, você demonstra cuidado profissional.

DADOS SENSÍVEIS e LGPD: informação de saúde é, pela Lei Geral de Proteção de Dados, um DADO SENSÍVEL, com proteção reforçada. Por isso a ficha exige o CONSENTIMENTO explícito da cliente, fica guardada com criptografia e o acesso é restrito. Você só deve coletar o que for necessário para o atendimento, manter em sigilo e usar apenas para aquela finalidade. Tratar a saúde da cliente com esse cuidado é, ao mesmo tempo, uma obrigação legal e um sinal de profissionalismo que gera confiança.

Ver também: AnamneseContratos e termos (TCLE)

Na tela 'Contratos' (Jurídico), aba 'Documentos', você monta documentos a partir de modelos prontos, preenche os dados e envia para a cliente aceitar por um link. O aceite fica registrado.

Você escolhe o TIPO de documento:

• CONTRATO DE SERVIÇO: combina por escrito o que será entregue, prazos, valores e condições. Evita mal-entendido e dá segurança aos dois lados, principalmente em pacotes e serviços de maior valor.
• TCLE (Termo de Consentimento Livre e Esclarecido), usado antes de procedimentos. Nele a cliente declara que foi informada sobre o procedimento, seus riscos, cuidados e resultados esperados, e que CONSENTE em fazê-lo de forma livre e consciente.
• TERMO: um termo ou política mais simples (ex.: política de remarcação, autorização de uso de imagem).

Você preenche o modelo (que tem campos para personalizar), pode gerar um PDF com a sua marca e enviar. Quando a cliente aceita, ficam registrados a data e o aceite, comprovando o consentimento. Disponível a partir de determinados planos.

PRECISA DE ASSINATURA COM VALOR JURÍDICO REFORÇADO? Além do aceite por link, você pode enviar o documento para ASSINATURA ELETRÔNICA: a cliente assina com um código enviado ao e-mail dela, e o documento ganha trilha de auditoria e verificação pública, assinatura eletrônica avançada nos termos da Lei 14.063/2020 (veja o verbete específico).

Ver também: Contratos

TCLE quer dizer Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. É o documento em que a cliente declara que entendeu o procedimento e concorda em realizá-lo. As palavras importam: LIVRE (sem pressão) e ESCLARECIDO (com informação clara sobre o que vai acontecer, os possíveis riscos, os cuidados e o resultado esperado).

Por que isso protege você: muitos procedimentos estéticos têm reações possíveis (vermelhidão, descamação, sensibilidade) que são normais, mas que, sem aviso prévio, podem virar reclamação ou conflito. Com o TCLE assinado, você comprova que informou a cliente ANTES e que ela concordou ciente, isso reduz drasticamente o risco de mal-entendido e te resguarda caso algo seja questionado.

Por que isso respeita a cliente: o consentimento é um direito dela. Ninguém deve passar por um procedimento sem entender o que está fazendo. Pedir o TCLE demonstra ética e profissionalismo, e aumenta a confiança, a cliente sente que está em mãos sérias.

Na tela 'Contratos', você cria o TCLE a partir de um modelo, ajusta para o procedimento, envia e registra o aceite com data. Bom hábito: o TCLE anda junto com a anamnese, uma levanta a saúde da cliente, o outro registra o consentimento informado.

Ver também: ContratosAnamnese

Sempre que você cria um documento que vai para a cliente (uma proposta em 'Vendas' ou um contrato/TCLE em 'Contratos') pode gerar um PDF com a identidade visual da BeautySet. Basta tocar em 'Gerar PDF' no editor do documento.

O app monta o arquivo com cabeçalho e visual da marca, salva e devolve um link para você baixar ou compartilhar. Assim, em vez de mandar um texto solto no WhatsApp, você entrega um documento bonito e organizado, o que passa muito mais credibilidade e ajuda a fechar negócio.

Observação: no aceite de contratos e TCLE, o app registra a data e a confirmação da cliente como prova do consentimento. E quando você quiser MAIS força jurídica, use a ASSINATURA ELETRÔNICA da plataforma: a cliente assina com um código de 6 dígitos enviado ao e-mail dela, com trilha de auditoria, código de validação e portal público de verificação, vale como assinatura eletrônica avançada (Lei 14.063/2020), sem exigir certificado ICP-Brasil. Veja o verbete 'Como envio um contrato para a cliente assinar eletronicamente'.

Dica de marca: o app extrai as cores da sua logo e respeita a 'área segura' dela no cabeçalho dos documentos, para o PDF sair com a sua identidade sem cortar o logotipo.

Ver também: ContratosVendas

<p>Chega de imprimir contrato ou colher 'de acordo' pelo WhatsApp: a BeautySet tem <strong>assinatura eletrônica</strong> embutida: a cliente assina pelo celular, com identificação por código enviado ao e-mail dela, e tudo fica registrado.</p><p><strong>Passo a passo (você, beauty):</strong></p><ul><li>Em <strong>'Contratos'</strong>, monte o documento (contrato de serviço, TCLE ou termo) a partir dos modelos.</li><li>Envie para assinatura informando o <strong>e-mail da cliente</strong> (pode incluir um recado e um prazo).</li><li>Ela recebe o convite por e-mail com o link de assinatura. Enquanto estiver pendente, você pode <strong>reenviar o lembrete</strong> ou <strong>cancelar</strong>.</li></ul><p><strong>Do lado da cliente:</strong> ela abre o link, lê o documento e pede o código, um <strong>código de 6 dígitos</strong> chega no e-mail dela (vale por 10 minutos). Ela digita o código, confirma o nome e assina. Pronto: o contrato fica <strong>assinado</strong> e você é avisada.</p><p><strong>Por que tem valor jurídico:</strong> cada assinatura gera um <strong>código de validação</strong> e uma página pública de verificação (<strong>/verificar/código</strong>), com o resumo do documento, a impressão digital (hash) do conteúdo e a <strong>trilha de auditoria</strong>: criação, envio, visualização, código enviado, assinatura, tudo com data e hora. Esse conjunto (identificação pelo e-mail + integridade do documento + trilha) caracteriza a <strong>assinatura eletrônica avançada nos termos da Lei 14.063/2020</strong>, válida para contratos do dia a dia, sem exigir certificado digital ICP-Brasil.</p><p><strong>Dica:</strong> use no TCLE antes de procedimentos e nos pacotes de maior valor, é proteção e profissionalismo no mesmo gesto.</p>

Ver também: Contratos

Manter o negócio em dia com o governo evita multas e dor de cabeça, mas é fácil esquecer prazos no corre do dia a dia. Por isso, na tela 'Contratos' (Jurídico), a aba 'Obrigações' funciona como uma agenda das suas pendências legais e fiscais.

Você adiciona cada obrigação com um título e uma data de vencimento, por exemplo: pagamento do DAS-MEI (a guia mensal de quem é MEI), renovação do alvará, entrega de declaração anual, renovação de certificado. Conforme cumpre, você marca como concluída; o que está pendente fica visível para você não perder o prazo.

Por que vale a pena: regularidade jurídico-fiscal é uma das bases de um negócio duradouro. Estar em dia te dá tranquilidade, evita juros e multas, e abre portas (crédito, parcerias, notas fiscais) que a informalidade fecha. Ter os prazos mapeados num lugar só transforma uma fonte de ansiedade num checklist simples.

Ver também: Contratos

Se você opera em mais de um Set (uma matriz e filiais, ou salas em endereços diferentes), a BeautySet trata cada SET como uma unidade de negócio. Isso te dá duas formas de olhar (duas 'lentes'):

• CONSOLIDADO: soma tudo, de todos os Sets. É a visão do negócio inteiro (o padrão).
• POR SET: mostra os números de um Set específico.

Um seletor no topo do app permite alternar entre elas. Essa lente vale para o app todo: Financeiro (a receber, a pagar, DRE, caixa), Vendas e metas, CRM (contatos e funil) e os painéis, sempre que faz sentido separar por unidade.

Por que isso é poderoso: olhar consolidado mostra a saúde geral; olhar por Set revela qual filial dá lucro e qual está no vermelho, qual vende mais, onde a meta foi batida. Sem isso, uma unidade forte pode estar 'carregando' uma fraca sem você perceber. Comparar Sets te ajuda a decidir onde investir, o que replicar e o que corrigir.

Observação: se você tem só um Set, o seletor nem aparece, nada muda para você. Ele só surge quando há dois ou mais Sets.

Ver também: FinanceiroMeu painel

<p>Cada roteiro publicado tem um painel de <strong>Adesão</strong> (no editor do roteiro → 📊 Adesão). Ele mostra:</p><ul><li><strong>Com acesso</strong>: quantas clientes têm a rotina (compra, cortesia ou kit);</li><li><strong>Ativas (7 dias)</strong>: quantas executaram na última semana;</li><li><strong>Execuções completas</strong>: o total de 'takes' (dias em que a rotina foi concluída);</li><li>e a lista cliente a cliente: quantas execuções, quando foi a última, e como ela ganhou o acesso.</li></ul><p><strong>Por que isso vale ouro:</strong> quem executa todos os dias está tendo resultado com a SUA marca, é candidata a recomprar produto e indicar amigas. E quem <strong>parou</strong> é o seu melhor gatilho de reengajamento: uma mensagem carinhosa ('senti sua falta na rotina! como está a pele?') reativa a cliente e pode virar um agendamento.</p><p>🔒 O painel mostra apenas AGREGADOS (cenas feitas, datas), nunca imagens ou vídeos da cliente, que não existem na plataforma por desenho.</p>

Ver também: Camarim Studio

Na 'Visão geral' (dashboard) há o atalho 'Métricas do meu Set'. Lá você vê como as pessoas interagem com o seu perfil e suas ofertas: visualizações, tempo de permanência, cliques (e o CTR), conversões e o funil 'ver → clicar → comprar/agendar', além de quem interage e os conteúdos mais vistos.

Use para entender o que atrai e ajustar (preço, foto, texto). As métricas aparecem por período (7, 30 ou 90 dias). É a sua bilheteria: o que o público assiste e onde ele para.

Ver também: Métricas do meu Set