Pedidos

O cancelamento segue regras que vão da mais geral para a mais específica, e, quando há mais de uma, vale a mais específica para o caso:

1) Regra geral da plataforma: válida para todos.
2) Regra da beauty que vendeu, definida por ela, pode ser mais específica.
3) Regra do próprio produto ou serviço, a mais específica de todas.

Se a sua situação não estiver coberta por nenhuma regra, você ainda pode fazer um pedido de cancelamento avulso (ad hoc): ele é analisado pela beauty que realizou a venda, que decide conforme o contexto.

Sobre reembolso: quando o pedido é cancelado e já estava pago, o estorno é processado pelo mesmo meio de pagamento. PIX e cartão têm prazos próprios para o valor voltar. Você acompanha o status do cancelamento e do estorno em 'Meus pedidos'.

Ver também: Meus pedidos

No seu cadastro de empreendedora, na seção 'Cancelamento', você pode ligar 'usar minha própria regra' e escolher, por exemplo, até quantas horas antes do horário o cancelamento é gratuito e se aceita pedidos avulsos (ad hoc).

HIERARQUIA: a sua regra se sobrepõe à da plataforma; e o próprio produto/serviço pode ter uma regra ainda mais específica (a mais específica vence). Assim você adapta a política ao seu negócio, por exemplo, ser mais flexível em produtos e mais firme em serviços com horário marcado.

Atenção: cancelamentos frequentes contam como indicador de qualidade do seu negócio, quanto menos, melhor para a sua reputação e para a confiança das clientes.

Ver também: Meu cadastro

Quando um pedido pago é cancelado dentro das regras (veja 'Como funciona o cancelamento'), o valor é estornado pelo mesmo meio em que você pagou.

CONCEITO: prazos por meio: no PIX, o estorno costuma voltar rápido para a sua conta; no cartão de crédito, o valor é estornado pela operadora e aparece na fatura conforme o ciclo do seu cartão (pode levar alguns dias). No boleto, o reembolso é feito para a conta informada.

Você acompanha o status do estorno em 'Meus pedidos'. Se houver frete já postado ou regra específica da beauty, parte do valor pode não ser reembolsável, a regra aplicável aparece no momento do cancelamento, de forma transparente.

Ver também: Meus pedidos

Comprar é simples e seguro.

Na página do produto, toque em 'Comprar'. Você escolhe a quantidade, como vai receber (entrega em casa ou retirada com a beauty) e a forma de pagamento (PIX, cartão de crédito/débito ou boleto). Se for entrega, informe o CEP, calculamos o frete e somamos ao total antes de você confirmar.

Depois de pagar, o pedido aparece em 'Meus pedidos', onde você acompanha cada etapa (do pagamento à entrega) e recebe um aviso a cada mudança. A beauty recebe o pedido, prepara e despacha.

Quer levar mais de um item (até de beauties diferentes) num pagamento só? Use o CARRINHO: toque em '🛒 Adicionar ao carrinho', siga navegando e finalize quando quiser, serviços também entram (você escolhe o horário dentro do carrinho). E dá para montar o carrinho até sem login: ao entrar, os itens se juntam à sua conta.

Ver também: Meus pedidos

<p>Produto bom a gente repete! Quando você já comprou um item, a BeautySet mostra o botão <strong>'🔁 Comprar novamente'</strong>: na página da própria oferta e junto aos seus pedidos.</p><p><strong>Como usar:</strong> abra 'Meus pedidos' (ou a página do produto que você já comprou) e toque em 'Comprar novamente', você vai direto para a compra, sem procurar tudo de novo. Ótimo para itens de uso contínuo: shampoo, sérum, esmalte da cor que você ama.</p><p><strong>Para a beauty:</strong> a recompra é o melhor sinal de satisfação que existe, e produtos de recorrência (o que acaba e a cliente precisa repor) são a base de um faturamento previsível. Vale pensar o portfólio com isso em mente.</p>

Ver também: Meus pedidos

Todo pedido tem uma linha do tempo, do começo ao fim:

• Pedido feito: você fez o pedido (aguardando pagamento).
• Pago: o pagamento foi confirmado e a venda está garantida.
• Em preparo: a beauty está separando/produzindo.
• Enviado: saiu para entrega (com código de rastreio, quando houver), ou, na retirada, 'Pronto para retirar'.
• Em trânsito: a transportadora está levando até você.
• Entregue (ou Retirado), chegou ao destino.

Um pedido também pode ser 'Cancelado'. Você acompanha tudo na timeline do pedido, em 'Meus pedidos', e recebe um aviso (in-app e por e-mail) a cada mudança. Cada passo concluído fica marcado com um ✓.

Ver também: Meus pedidos

Toda a sua jornada de compra fica em 'Meus pedidos'.

Abra o pedido para ver a linha do tempo passo a passo (Pedido feito → Pago → Em preparo → Enviado → Em trânsito → Entregue), com o passo atual destacado. Quando o produto é enviado, aparece o código e o link de rastreio para você acompanhar a entrega.

Você também recebe avisos automáticos (no app e por e-mail) a cada mudança de status, então não precisa ficar conferindo o tempo todo. Se algo travar, fale com a beauty pela própria conversa do pedido.

Ver também: Meus pedidos

Você tem dois lados em 'Meus pedidos': o que você comprou (como cliente) e o que você vendeu (como empreendedora). No lado das vendas, você gerencia cada pedido recebido.

Lá você confirma o pagamento, marca 'Em preparo', informa o envio (com código de rastreio) e dá baixa quando é entregue/retirado, vendo os itens, o valor e a cliente de cada pedido.

Para a visão FINANCEIRA, você tem duas aliadas: a página de Vendas (o que entrou, o que está a receber) e o RELATÓRIO DE VENDAS (/conta/relatorio-vendas), cada venda com bruto, taxas e líquido, filtros por data e exportação em CSV para a contabilidade.

Dica: quanto mais ágil o preparo e o envio, melhor a experiência da cliente, e a sua reputação.

Ver também: Meus pedidosMinhas vendas

É rápido por causa do preenchimento automático: digite só o CEP e a BeautySet preenche logradouro, bairro, cidade e UF para você, sobra completar o número e, se houver, o complemento.

Com o endereço e o CEP, calculamos o frete e, depois da venda, geramos a etiqueta de envio. Você pode salvar seus endereços para usar nas próximas compras sem digitar tudo de novo.

Se a entrega for para outra pessoa (presente) ou para um endereço de terceiro, é só marcar a opção de presente e informar quem vai receber. Para retirada com a beauty, não há frete nem endereço, você combina o local com ela.

Ver também: Meus endereços

Dá para mandar como presente, para outra pessoa ou para um endereço diferente do seu.

O QUE FAZER: na entrega de um produto (ou no atendimento a domicílio de um serviço), marque a opção de presente e informe o nome de quem vai receber (obrigatório) e, se quiser, telefone e uma observação ('presente para a minha mãe').

PARTE JURÍDICA: por que pedimos uma declaração: quando o endereço não é o seu, ou quando quem recebe é outra pessoa, pedimos uma breve declaração de responsabilidade, você confirma que os dados são verdadeiros e assume a responsabilidade pelo envio/atendimento naquele endereço. Isso protege você e o recebedor contra fraude e garante que a entrega chegue à pessoa certa. A declaração fica registrada com data e hora.

Ver também: Meus pedidos

<p>Um item <strong>Rotina virtual</strong> é um produto digital: você compra o <strong>acesso</strong> a uma rotina guiada criada pela beauty (os vídeos e a orientação dela, cena a cena, para executar no espelho guiado do app).</p><p><strong>Como funciona:</strong></p><ul><li>Na página do item você vê o roteiro resumido (nº de cenas, duração, produtos usados) e o trailer, os vídeos completos são liberados na compra.</li><li>Adicione ao carrinho e pague normalmente. <strong>Não tem frete</strong>: a entrega é digital.</li><li>Assim que o pagamento confirma, o acesso aparece no seu <strong>Meu Camarim</strong> (você recebe o aviso).</li><li>A validade é definida pela beauty: <strong>vitalícia</strong> ou por N dias (mostrado na página do item). Se expirar, comprar de novo renova o acesso.</li></ul><p>💗 Dica: os produtos que a beauty usa nas cenas aparecem na rotina, dá para repor tudo com ela, direto da vitrine.</p>

Ver também: Meu CamarimMeus pedidos

<p>Não! Você pode navegar e <strong>montar o carrinho sem entrar na conta</strong>, vá adicionando itens que eles ficam guardados no seu aparelho, mesmo que você feche o app.</p><p><strong>Como funciona:</strong></p><ul><li>Sem login, toque em '🛒 Adicionar ao carrinho' normalmente e siga navegando.</li><li>Na hora de fechar a compra, o botão vira <strong>'Entrar para finalizar'</strong>: o pagamento precisa de conta, para o pedido ficar registrado e protegido.</li><li>Ao entrar (ou criar a conta), os itens do aparelho <strong>somam automaticamente</strong> ao carrinho da sua conta, nada se perde, as quantidades se juntam.</li></ul><p>O mesmo vale para os <strong>links de carrinho compartilhado</strong> (quando uma beauty monta o carrinho para você): abra o link, entre uma única vez, e os itens caem prontinhos no seu carrinho.</p>

Ver também: Ver meu carrinho

No carrinho você junta vários itens antes de pagar (da MESMA beauty ou de beauties diferentes) e fecha tudo em UM pagamento só.

Ao ver um produto, toque em '🛒 Adicionar ao carrinho' e siga navegando com 'Continuar comprando'; o carrinho salva sozinho, e funciona ATÉ SEM LOGIN (ao entrar, os itens do aparelho se juntam ao carrinho da sua conta). SERVIÇOS também entram: você escolhe o dia e o horário dentro do próprio carrinho, antes de fechar. Quando quiser, abra o carrinho, ajuste as quantidades e finalize.

A entrega e o frete são POR BEAUTY (cada uma envia o que é dela), mas a cobrança é única, a plataforma faz a divisão. Você também pode usar seus BS$ no carrinho, dentro do limite de cada item (inclusive para zerar o frete, onde a beauty permitir), e ainda COMPARTILHAR o carrinho por link.

Ver também: Ver meu carrinho

Pode! No 'Meu portfólio' há o botão 'Montar carrinho para a cliente': escolha os produtos e as quantidades e toque em 'Compartilhar carrinho' para gerar UM link.

Você envia (WhatsApp, etc.) e a cliente abre, entra UMA vez e os itens já caem no carrinho dela, é só finalizar (ou continuar comprando). O preview do link mostra a SUA marca (logo do Set; se não tiver, a sua; só então a da plataforma).

Observação: só produtos APROVADOS entram no carrinho.

Ver também: Meu portfólio

Dentro do carrinho, toque em '🛒 Compartilhar carrinho': geramos um link com os itens que estão lá. Quem abrir entra uma vez e recebe os mesmos itens no carrinho.

Serve para mandar a alguém finalizar por você, ou para a beauty montar e enviar à cliente. O que já estava no carrinho de quem abre é mantido, os itens SOMAM.

Ver também: Ver meu carrinho

Pode! Quando um produto está sem estoque, em vez de simplesmente sumir, ele mostra 'esgotado' com a opção AVISAR QUANDO VOLTAR. Toque nela e você entra na lista de espera daquele produto.

Assim que a beauty repõe o estoque, a BeautySet te avisa (pela sininho de notificações e, se você permitir, por e-mail) que ele está disponível de novo, e você pode finalizar a compra sem ter que ficar conferindo a página toda hora.

É o nosso jeito de não deixar você perder aquilo que queria só porque acabou na hora errada. Você acompanha e gerencia esses avisos na sua lista de notificações.

Ver também: Meus pedidos